Términos y Condiciones

Para efectos del presente documento, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les asigna:

• "Quetzalvía" o "nosotros": la empresa que presta los servicios de traslado y custodia de documentación, con domicilio en Blvd. Manuel Ávila Camacho 1470, Costa Verde, 94294 Boca del Río, Veracruz, México.
• "Cliente" o "usted": la persona física o jurídica que contrata o solicita los servicios de Quetzalvía.
• "Servicio": cualquiera de las tres modalidades de traslado de documentación descritas en el sitio web: Entrega en Zona Portuaria, Rondas Portuarias Trimestrales y Marco Anual Corredor del Golfo.
• "Acuerdo": el conjunto formado por la propuesta comercial aceptada por el Cliente y los presentes Términos y Condiciones.
• "Documentación": papelería comercial o administrativa sellada, en sobre o carpeta rígida, que Quetzalvía recolecta, traslada y entrega en nombre del Cliente.

El uso del sitio web y la solicitud de cualquier servicio implican la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de solicitar el servicio.

Para contratar los servicios de Quetzalvía, el Cliente debe tener capacidad legal para celebrar contratos conforme al derecho mexicano. Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas físicas o jurídicas que actúen en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial. No se ofrecen servicios a personas menores de 18 años.

Quetzalvía presta exclusivamente servicios de recolección, custodia y entrega de documentación comercial y administrativa entre puntos de origen y destino acordados. El servicio no incluye el transporte de mercancías, paquetes de volumen superior al de una carpeta de tamaño A3, artículos personales ni objetos de valor.

La cobertura geográfica varía según la modalidad contratada: la Entrega en Zona Portuaria opera en Veracruz, Boca del Río y Medellín de Bravo; las Rondas Trimestrales cubren el área portuaria; el Marco Anual Corredor del Golfo incluye Veracruz, Puebla, Ciudad de México, Villahermosa y Coatzacoalcos.

El servicio se presta en días hábiles, de lunes a viernes entre las 08:00 y las 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00. Quetzalvía se reserva el derecho de ajustar el alcance o la cobertura geográfica con previo aviso al Cliente.

El Cliente acepta las siguientes obligaciones:

• Proporcionar información verídica y completa sobre el origen, destino, contenido aproximado y características de la documentación a trasladar.
• Asegurarse de que la documentación no contiene materiales prohibidos, sustancias controladas, objetos de valor no declarados ni elementos que puedan representar un riesgo para los mensajeros o terceros.
• Garantizar la disponibilidad de un receptor con capacidad para firmar el acuse en la dirección de destino dentro de la ventana de entrega acordada.
• Facilitar los accesos o credenciales necesarios para que el mensajero pueda ingresar a recintos con control de acceso (terminales, recintos portuarios, edificios corporativos), o coordinar con antelación dichos accesos.
• Notificar a Quetzalvía cualquier cambio en la dirección de destino o en los procedimientos de acceso con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación.

Quetzalvía se compromete a realizar cada traslado siguiendo el protocolo de custodia documentada: registro fotográfico con marca de tiempo en la recolección, traslado dentro de la ventana acordada y obtención del acuse firmado en la entrega.

Si en el momento de la entrega no hay receptor disponible para firmar el acuse, la documentación regresará a la sede de origen ese mismo día hábil. En ese caso, el Cliente deberá coordinar una nueva entrega, que se facturará como un encargo adicional en la modalidad de Entrega en Zona Portuaria.

Los registros de custodia, fotografías e historial de entregas se conservan durante 90 días y están disponibles a petición del Cliente dentro de ese período.

Los precios de los servicios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e IVA no incluido. El IVA aplicable es el vigente en México en el momento de la facturación.

El servicio de Entrega en Zona Portuaria ($1,950 MXN por encargo) se liquida mediante transferencia bancaria al confirmar el pedido. Las Rondas Trimestrales ($11,050 MXN por trimestre) y el Marco Anual Corredor del Golfo ($16,880 MXN por año) se facturan al inicio de cada período.

Quetzalvía emite factura electrónica (CFDI) por cada transacción. Los acuerdos marco se facturan con los datos fiscales del Cliente proporcionados al inicio del contrato. El impago de cualquier factura en el plazo acordado podrá dar lugar a la suspensión del servicio hasta regularizar la situación.

Quetzalvía se reserva el derecho de ajustar las tarifas con un preaviso de 30 días para los acuerdos recurrentes.

El contenido del sitio web de Quetzalvía —textos, logotipos, diseños, estructura de navegación y materiales operativos como manuales y tarjetas de referencia— es propiedad de Quetzalvía y está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y demás legislación aplicable en México. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y por escrito.

El Cliente puede utilizar el sitio web para fines informativos y de contratación. No se concede ninguna licencia de carácter comercial sobre el contenido del sitio.

Quetzalvía responde por la pérdida o daño físico de la documentación producidos mientras ésta se encuentre bajo su custodia, siempre que el daño no sea imputable al propio Cliente o a la naturaleza del contenido. La responsabilidad de Quetzalvía se limita al importe del servicio contratado en el encargo afectado.

Quetzalvía no será responsable de daños indirectos, pérdidas de negocio o perjuicios consecuenciales derivados de retrasos producidos por causas ajenas a su control, entre ellas: condiciones viales adversas por fenómenos meteorológicos, restricciones de acceso a recintos portuarios por disposición de autoridad competente, huelgas o paros, fallos en infraestructura vial, o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

El sitio web se ofrece en el estado en que se encuentra. Quetzalvía no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni la ausencia de errores técnicos.

Quetzalvía se compromete a no abrir, revisar, copiar ni divulgar el contenido de la documentación que maneja en nombre del Cliente. Los registros de custodia identifican cada encargo por referencia interna, sin incluir descripción del contenido.

Los empleados y colaboradores de Quetzalvía que tengan contacto con la documentación del Cliente están sujetos a obligaciones de confidencialidad como condición de su vinculación con la empresa.

El Cliente puede cancelar un acuerdo trimestral o anual con 30 días de anticipación mediante notificación escrita a [email protected]. En ese caso, Quetzalvía facturará los servicios prestados hasta la fecha de cancelación efectiva.

Quetzalvía puede suspender o dar por terminado el servicio en caso de incumplimiento de pago, incumplimiento de las obligaciones del Cliente o si se detecta que la documentación contiene materiales prohibidos. La suspensión no genera derecho a devolución de importes ya facturados.

Las disposiciones relativas a confidencialidad, limitación de responsabilidad y resolución de disputas subsistirán a la terminación del acuerdo.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código Civil Federal, el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor en lo que resulte aplicable.

Ante cualquier discrepancia, las partes acuerdan intentar una resolución amistosa en el plazo de 15 días hábiles desde la notificación del conflicto. Si no se alcanza acuerdo en ese período, la controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Boca del Río, Veracruz, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Totalidad del acuerdo: los presentes Términos y Condiciones, junto con la propuesta comercial aceptada, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el objeto del contrato y reemplazan cualquier entendimiento previo.

Divisibilidad: si alguna cláusula de este documento resultara inválida o inaplicable, las restantes cláusulas mantendrán su plena vigencia.

Renuncia: el hecho de que Quetzalvía no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento determinado no supone renuncia a exigirla en el futuro.

Modificaciones: Quetzalvía puede actualizar estos Términos y Condiciones. Cualquier modificación de carácter sustancial se comunicará al Cliente con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los términos actualizados.